Política de Reembolso y Reclamaciones
Al realizar una compra en Floristería Jireh, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Reembolso y Reclamaciones.
⸻
1. *Ventas finales*
Todos nuestros productos son bienes perecederos y elaborados bajo pedido. Por tal razón:
a) Toda venta es final.
b) No se aceptan cancelaciones ni se realizan reembolsos una vez la orden haya sido confirmada o procesada.
⸻
2. *Casos elegibles para reclamación*
Solo se considerarán reclamaciones en los siguientes casos:
a) Error comprobable atribuible por Floristería Jireh.
b) Producto entregado en condiciones inadecuadas al momento de la entrega.
⸻
3. *Plazo para presentar reclamaciones*
a) Órdenes con delivery:
Las reclamaciones deberán notificarse dentro de un plazo máximo de dos (2) horas posteriores a la entrega, acompañadas de evidencia fotográfica enviada por WhatsApp o correo electrónico.
Reclamaciones realizadas fuera de este término no serán consideradas.
b) Órdenes recogidas en tienda:
El cliente deberá verificar su pedido al momento de retirarlo.
Una vez entregado el producto, no se aceptarán reclamaciones posteriores.
⸻
4. *Procedimiento en caso de reclamación aprobada*
Floristería Jireh se compromete a atender y responder toda reclamación presentada dentro de un plazo estimado de cinco (5) días laborables, contados a partir de la fecha en que se reciba la reclamación con la evidencia correspondiente.
En caso de que la reclamación sea validada, Floristería Jireh podrá, a su discreción:
a) Reemplazar el producto sin costo adicional, o
b) Emitir un crédito en tienda válido por seis (6) meses, no transferible ni canjeable por dinero en efectivo.
⸻
5. *Limitación de responsabilidad*
Floristería Jireh no será responsable por daños ocasionados por factores externos posteriores a la entrega, incluyendo, pero no limitado a, condiciones ambientales, manejo inadecuado del producto o negligencia del destinatario.
⸻
6. *Vigencia y modificaciones*
Floristería Jireh se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
La versión vigente será la publicada en nuestros medios oficiales y en el establecimiento físico.
d) Variaciones naturales en color, tipo o presentación de las flores debido a disponibilidad del mercado.
⸻
1. *Ventas finales*
Todos nuestros productos son bienes perecederos y elaborados bajo pedido. Por tal razón:
a) Toda venta es final.
b) No se aceptan cancelaciones ni se realizan reembolsos una vez la orden haya sido confirmada o procesada.
⸻
2. *Casos elegibles para reclamación*
Solo se considerarán reclamaciones en los siguientes casos:
a) Error comprobable atribuible por Floristería Jireh.
b) Producto entregado en condiciones inadecuadas al momento de la entrega.
⸻
3. *Plazo para presentar reclamaciones*
a) Órdenes con delivery:
Las reclamaciones deberán notificarse dentro de un plazo máximo de dos (2) horas posteriores a la entrega, acompañadas de evidencia fotográfica enviada por WhatsApp o correo electrónico.
Reclamaciones realizadas fuera de este término no serán consideradas.
b) Órdenes recogidas en tienda:
El cliente deberá verificar su pedido al momento de retirarlo.
Una vez entregado el producto, no se aceptarán reclamaciones posteriores.
⸻
4. *Procedimiento en caso de reclamación aprobada*
Floristería Jireh se compromete a atender y responder toda reclamación presentada dentro de un plazo estimado de cinco (5) días laborables, contados a partir de la fecha en que se reciba la reclamación con la evidencia correspondiente.
En caso de que la reclamación sea validada, Floristería Jireh podrá, a su discreción:
a) Reemplazar el producto sin costo adicional, o
b) Emitir un crédito en tienda válido por seis (6) meses, no transferible ni canjeable por dinero en efectivo.
⸻
5. *Limitación de responsabilidad*
Floristería Jireh no será responsable por daños ocasionados por factores externos posteriores a la entrega, incluyendo, pero no limitado a, condiciones ambientales, manejo inadecuado del producto o negligencia del destinatario.
⸻
6. *Vigencia y modificaciones*
Floristería Jireh se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
La versión vigente será la publicada en nuestros medios oficiales y en el establecimiento físico.
d) Variaciones naturales en color, tipo o presentación de las flores debido a disponibilidad del mercado.